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        穩定供氣

        深圳燃氣承諾為客戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們將提前48小時通知客戶,并于燃氣暫停供應后24小時內恢復,管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的,我們將采取措施保證客戶生活用氣。

        安全服務

        • 深圳燃氣承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務,遇燃氣安全緊急情況,在收到報警信息后1小時內到達現場。

        • 深圳燃氣承諾為管道氣居民客戶提供每12個月入戶安檢服務一次。

        服務方便性

        • 深圳燃氣承諾為管道天然氣客戶提供24小時服務熱線,并為客戶提供熱線、網上營業廳和營業網點現場預約等多種預約方式。承諾為管道氣客戶提供銀行托收、營業前臺現金繳費、銀聯易辦事等多種管道燃氣繳費方式。承諾為瓶裝氣客戶提供365天電話訂氣服務(電話預約定氣時間為7:30-22:30),提供網上營業廳、手機短信等多種預約訂氣方式。

        • 為方便客戶,深圳燃氣各營業窗口的營業時間為:
          管道氣營業廳:工作日8:30-17:30,周末9:00-16:00(法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告);
          瓶裝氣供應站和便民點:營業日8:00-22:00(春節營業時間另行安排和公告,其他節假日正常營業)。

        服務效率

        • 通氣點火服務
          對已開戶并具備通氣條件的客戶,在預約后4個工作日內上門開通。
        • 管道改裝服務

          > 一般改管(戶內低壓),在客戶預約后3個工作日內上門量管,在確定改管方案后5個工作日內改管完畢。

          > 特殊改管(中壓改管),在客戶預約后3個工作日內上門量管,在確定改管方案后8個工作日內改管完畢。

        • 管道維修服務
          非緊急事故的維修服務,在客戶預約后24小時內上門處理。
        • 瓶裝氣預約送氣
          承諾在客戶預約訂氣后2小時內送氣上門(應客戶要求延遲除外)。

        受理客戶意見和建議

        • 深圳燃氣設立專門的服務監督機構(社會服務承諾辦公室)和服務投訴電話,處理客戶意見、接受客戶的投訴和監督,受理投訴時間為工作日8:30-12:00,14:00-17:30。

        • 深圳燃氣承諾對客戶有關供氣業務投訴及反映工作作風問題的來電、來信、來訪,于2個工作日內聯系客戶、進行調查,自與客戶取得聯系之日起6個工作日內提出解決方案(因客戶延遲的情況除外),涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

        其它優質服務承諾

        • 承諾必要時為符合供氣條件、大部分客戶完成裝修的新建小區開設便捷通道,現場辦理燃氣安全宣傳、開戶、改管、通氣點火等業務。
        • 深圳燃氣承諾加強老區改造客戶的調研排查工作,協助政府相關部門、物業管理單位和客戶辦理各項相關手續。
        • 承諾對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視,主動積極幫助客戶解決在燃氣方面的各種問題和實際困難。

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